Widerrufsrecht

Politique de retours, remboursements, annulations et droit de rétractation – FootSpotMTL

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez FootSpotMTL, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations, échanges, produits défectueux et droits de rétractation selon le pays de résidence du client.

En passant une commande sur FootSpotMTL, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique.

1. Champ d'application

Cette politique est divisée en deux catégories :

Les clients résidant dans un pays membre de l'Union européenne (UE).
Les clients résidant dans tous les autres pays (Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, Australie et autres pays hors Union européenne).

La législation applicable peut varier selon le pays de résidence du client.

2. CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE (UE)

Cette section s'applique uniquement aux consommateurs résidant dans un pays membre de l'Union européenne.

2.1 Droit légal de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande écrite avant l'expiration du délai de 14 jours à :

Courriel : footspotmtll@gmail.com

Votre demande doit contenir :

Votre nom complet ;
Votre numéro de commande ;
Votre adresse courriel ;
Les produits concernés ;
Votre décision de vous rétracter.

2.2 Conditions de retour

Les produits doivent :

Être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
Être non utilisés, non portés, non lavés et non endommagés ;
Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
Être accompagnés des accessoires, étiquettes et documents fournis.

FootSpotMTL se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2.3 Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance.

FootSpotMTL n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport de retour.

2.4 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits personnalisés (flocage, noms, numéros ou toute autre personnalisation) ;
Produits fabriqués spécialement à la demande du client ;
Produits dont le sceau d'hygiène a été retiré, lorsque applicable ;
Produits détériorés après leur réception ;
Produits utilisés, lavés ou modifiés par le client.

Ces ventes sont définitives.

2.5 Précommandes

Les précommandes sont commandées spécialement auprès de nos fournisseurs.

Les précommandes personnalisées sont définitives dès le début de leur traitement.

Les précommandes non personnalisées demeurent soumises aux droits légaux applicables aux consommateurs européens.

2.6 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un article défectueux ;
Un article endommagé ;
Un mauvais article ;
Une mauvaise taille par erreur de notre part ;
Une quantité incorrecte ;

Vous devez nous contacter dans un délai maximal de 7 jours suivant la réception.

Vous devrez fournir :

Votre numéro de commande ;
Des photos claires du problème ;
Une description détaillée.

Après vérification, FootSpotMTL pourra proposer :

Un remplacement ;
Un échange ;
Une réparation ;
Un remboursement partiel ;
Un remboursement complet.

Les frais de retour seront pris en charge lorsque l'erreur est imputable à FootSpotMTL.

2.7 Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après :

La réception du produit retourné ; ou
La réception d'une preuve d'expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

3. CLIENTS DU RESTE DU MONDE

Cette section s'applique à tous les clients situés à l'extérieur de l'Union européenne.

3.1 Ventes finales

Toutes les commandes sont considérées comme définitives.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un achat standard, sauf dans les cas prévus dans cette politique.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :

La taille ;
Le modèle ;
La couleur ;
Les options choisies ;
Les informations de personnalisation ;
L'adresse de livraison.

3.2 Délai d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 24 heures après leur validation.

Passé ce délai, les commandes sont envoyées à notre logistique et il n'est plus possible de les modifier, de les annuler ou de les rembourser.

3.3 Produits personnalisés

Les produits personnalisés comprennent notamment :

Le flocage ;
Les noms ;
Les numéros ;
Toute modification demandée par le client.

Ces produits sont définitifs et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

3.4 Précommandes

Les précommandes sont préparées spécialement auprès de nos fournisseurs.

Une fois la commande confirmée et transmise en production, elles ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni remboursées.

3.5 Produits en promotion

Les produits vendus en promotion, en liquidation, lors d'offres spéciales ou dans le cadre d'événements promotionnels sont considérés comme des ventes finales.

3.6 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un article défectueux ;
Un mauvais article ;
Une mauvaise quantité ;
Un article endommagé à la réception ;

Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Vous devrez fournir :

Votre numéro de commande ;
Des photos du problème ;
Une description détaillée.

Après analyse, FootSpotMTL pourra proposer :

Un remplacement ;
Un remboursement partiel ;
Un remboursement complet ;
Une autre solution adaptée.

3.7 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, FootSpotMTL prendra en charge ces frais lorsqu'une erreur ou un défaut lui est imputable.

3.8 Conditions des retours autorisés

Tout retour autorisé doit :

Recevoir une autorisation écrite préalable ;
Être retourné à l'adresse communiquée par FootSpotMTL ;
Être envoyé via un service suivi.

Les retours non autorisés pourront être refusés.

3.9 Colis refusés, non réclamés ou adresse incorrecte

FootSpotMTL n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires causés par :

Une adresse incomplète ou erronée ;
Un refus du colis par le client ;
Un colis non réclamé ;
L'absence du destinataire.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement des frais d'expédition ne sera accordé.

4. DOUANES, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais administratifs imposés par les autorités locales.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

FootSpotMTL n'est pas responsable des retards causés par les services douaniers.

5. RETARDS DE LIVRAISON

Les délais de livraison fournis sont des estimations.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :

D'un volume élevé de commandes ;
Des périodes de forte demande ;
Des conditions météorologiques ;
Des grèves ;
Des douanes ;
Des transporteurs ;
De situations exceptionnelles.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique de remboursement.

6. FORCE MAJEURE

FootSpotMTL ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités d'exécution causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

Catastrophes naturelles ;
Pandémies ;
Conflits armés ;
Grèves ;
Pannes informatiques ;
Interruptions des services de transport ;
Fermetures gouvernementales ;
Retards des fournisseurs.

7. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client est responsable de :

Vérifier toutes les informations avant de valider sa commande ;
Fournir des coordonnées exactes ;
Vérifier les tailles avant l'achat ;
Conserver sa preuve d'achat ;
Suivre l'acheminement de son colis.

8. CONTACT

FootSpotMTL – Service à la clientèle