Widerrufsrecht

Chez FootSpotMTL, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et un service client irréprochable. En raison de la nature exclusive de nos collections, de notre modèle de précommande et de la personnalisation possible de certains articles (flocage, noms et numéros), toutes les ventes sont finales. Cette politique a pour but de clarifier les conditions de retours, échanges et remboursements afin de protéger à la fois nos clients et notre boutique.

1. Ventes finales

Toutes les commandes sont définitives. Aucune demande de retour, remboursement ou échange ne sera acceptée pour un achat standard.
Avant de confirmer votre commande, nous vous encourageons à vérifier attentivement la taille, le modèle, la couleur et toute personnalisation.
En passant une commande sur FootSpotMTL, vous acceptez expressément que les produits sont achetés en l’état et définitifs, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir malgré nos contrôles qualité. Dans ce cas :

2.1 Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication :

Contactez notre service client dans un délai de 7 jours ouvrables après réception
Fournissez votre numéro de commande, des photos claires du produit et une description précise du défaut

Nous examinerons votre demande et proposerons, à notre discrétion :

Le remplacement du produit défectueux
Ou un remboursement partiel ou total si le remplacement n’est pas possible

2.2 Erreur de livraison

Si vous recevez un article incorrect ou une quantité inexacte :

Contactez-nous immédiatement dans les 7 jours suivant la réception
Fournissez des preuves (photos, emballage, bon de livraison)

FootSpotMTL prendra en charge les frais de retour et procédera à l’envoi de l’article correct ou au remboursement approprié.

3. Produits personnalisés ou précommandes

Les articles personnalisés (flocage, noms, numéros) ne peuvent pas être retournés ni échangés sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Les précommandes sont préparées spécialement auprès de nos fournisseurs ; elles sont donc exclusivement finales.
Nous recommandons vivement de vérifier toutes les informations avant de valider votre commande, y compris la taille et le design.

4. Conditions générales de retour

Pour tout retour autorisé (défaut ou erreur de livraison) :

Obtenir l’autorisation préalable de notre service client via footspotmtll@gmail.com
Renvoyer le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages inclus
Utiliser un service de livraison suivi et assuré pour protéger le colis pendant le transport

Important : Les colis retournés sans autorisation préalable ou expédiés à une autre adresse que celle fournie ne seront pas acceptés.

5. Délais et remboursement

Après réception et inspection du colis retourné, FootSpotMTL procédera au remboursement ou remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à une erreur ou un produit défectueux de notre part.

6. Responsabilités du client

Pour éviter tout litige :

Vérifiez attentivement les tailles, modèles et détails avant commande
Fournissez une adresse de livraison complète et correcte
Assurez-vous que le colis retourné est assuré et suivi
Les dommages survenus pendant le retour sont à la charge du client si le colis n’a pas été envoyé via un service sécurisé