Politique de livraison

Chez FootSpotMTL, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable. Cette politique explique nos délais, méthodes d’expédition et conditions de livraison.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Étant donné que nous fonctionnons principalement en précommande, certains articles sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs après votre achat afin de vous offrir les meilleurs prix et les dernières collections.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon le type de produit et la destination :

• Précommandes : 7 à 15 jours ouvrables

• Articles en stock : 2 à 5 jours ouvrables (Canada)

• International : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en raison :

• des douanes

• des transporteurs

• de périodes de forte demande

• de circonstances hors de notre contrôle

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon :

• la destination

• le poids du colis

• la méthode d’expédition choisie

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de promotions spéciales.

4. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
FootSpotMTL ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si un colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

6. Douanes et frais additionnels

Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé ou semble perdu :

• Contactez-nous à : footspotmtll@gmail.com

• Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

8. Confirmation de livraison

Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, FootSpotMTL ne peut être tenu responsable des pertes ou vols après la livraison. Nous recommandons d’utiliser une adresse sécurisée.

9. Service après-vente

Votre satisfaction est notre priorité.
Pour toute question concernant votre livraison ou pour signaler un problème, notre équipe est disponible à : footspotmtll@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24-48h

Nous nous engageons à vous accompagner rapidement et professionnellement.