Versand

Politique de livraison – FootSpotMTL

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez FootSpotMTL, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, transparente et fiable. La présente politique décrit les modalités de traitement, d'expédition, de livraison, de suivi des colis ainsi que les responsabilités respectives du client et de FootSpotMTL.

En passant une commande sur FootSpotMTL, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de livraison.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées durant :

  • Les samedis ;

  • Les dimanches ;

  • Les jours fériés applicables ;

  • Les périodes exceptionnelles annoncées sur notre site.

Étant donné que FootSpotMTL fonctionne principalement en précommande, certains produits sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs après la validation de votre achat.

Lors de périodes de forte demande, des délais supplémentaires de préparation peuvent s'appliquer.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Canada

  • Articles en stock : 2 à 5 jours ouvrables

  • Précommandes : 7 à 15 jours ouvrables

États-Unis

  • Précommandes : 7 à 15 jours ouvrables

International

  • Précommandes : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon :

  • Le pays de destination ;

  • Les douanes ;

  • Les transporteurs ;

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés ;

  • Les retards des fournisseurs ;

  • Les événements indépendants de notre volonté.

Les délais affichés commencent à courir uniquement après la confirmation du paiement et la fin du traitement de la commande.

3. Précommandes

Les produits vendus en précommande sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs.

Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent varier selon :

  • La disponibilité des fournisseurs ;

  • La production ;

  • Le transport international ;

  • Les inspections douanières ;

  • Les périodes de forte demande.

En achetant un produit en précommande, le client accepte que les délais puissent être plus longs qu'un achat standard.

4. Expédition des commandes

Une fois la commande expédiée, un courriel contenant les informations de suivi sera envoyé au client.

FootSpotMTL se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié selon :

  • Le pays de destination ;

  • Le poids du colis ;

  • Le volume du colis ;

  • Les contraintes logistiques.

Les commandes peuvent être expédiées en un ou plusieurs colis.

Si une commande est divisée en plusieurs envois, le client ne sera pas facturé une seconde fois pour les frais d'expédition déjà payés, sauf indication contraire.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon :

  • La destination ;

  • Le poids ;

  • Les dimensions du colis ;

  • Le mode de livraison sélectionné.

Des promotions temporaires de livraison gratuite peuvent être offertes.

FootSpotMTL se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment sans préavis.

Les frais affichés au moment du paiement demeurent applicables à la commande concernée.

6. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • Nom complet ;

  • Adresse civique ;

  • Numéro d'appartement ;

  • Ville ;

  • Province ou région ;

  • Code postal ;

  • Pays ;

  • Numéro de téléphone.

FootSpotMTL ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires causés par :

  • Une adresse incomplète ;

  • Une adresse erronée ;

  • Une erreur typographique ;

  • Des informations manquantes fournies par le client.

Si un colis nous est retourné, des frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Modification ou annulation d'une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été transmise à notre service logistique.

Une fois la commande en préparation, en production ou expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.

8. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est généralement transmis au client dès que la commande est remise au transporteur.

Le suivi peut prendre entre 24 et 72 heures avant d'être activé sur le site du transporteur.

Des délais d'actualisation supplémentaires peuvent survenir durant les périodes de forte activité.

9. Douanes, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • Des taxes locales ;

  • Des droits de douane ;

  • Des frais administratifs ;

  • Des frais d'inspection.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

FootSpotMTL n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement automatique.

10. Colis retardés

Des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Un retard ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation, de remboursement ou de compensation.

Avant qu'un colis soit considéré comme perdu, les délais d'enquête du transporteur doivent être respectés.

Si votre colis est retardé, contactez-nous à :

footspotmtll@gmail.com

Nous entreprendrons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

11. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur.

Lorsqu'un colis est déclaré perdu, FootSpotMTL pourra, à sa discrétion :

  • Réexpédier la commande ;

  • Procéder à un remboursement partiel ;

  • Procéder à un remboursement complet.

FootSpotMTL se réserve le droit d'attendre la conclusion de l'enquête du transporteur avant toute décision.

12. Colis marqués comme livrés

Une fois qu'un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité de FootSpotMTL prend fin.

FootSpotMTL ne peut être tenu responsable des :

  • Vols ;

  • Pertes ;

  • Erreurs commises après la livraison ;

  • Colis récupérés par une autre personne à l'adresse indiquée.

Nous recommandons fortement d'utiliser une adresse sécurisée.

En cas de problème, le client devra communiquer directement avec le transporteur et les autorités compétentes si nécessaire.

13. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est :

  • Refusé par le destinataire ;

  • Non réclamé ;

  • Retourné à l'expéditeur ;

Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

14. Force majeure

FootSpotMTL ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles ;

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Pandémies ;

  • Grèves ;

  • Conflits armés ;

  • Fermetures gouvernementales ;

  • Pannes informatiques ;

  • Interruptions des services de transport ;

  • Retards des fournisseurs ;

  • Contrôles douaniers.

15. Responsabilités du client

Le client est responsable de :

  • Vérifier l'exactitude des informations fournies ;

  • Suivre l'acheminement du colis ;

  • Répondre rapidement aux demandes du transporteur ;

  • Régler les frais de douane applicables ;

  • Récupérer le colis dans les délais prescrits.

16. Service après-vente

Notre équipe demeure disponible pour toute question concernant votre commande.

Service à la clientèle FootSpotMTL

Courriel : footspotmtll@gmail.com

Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrables.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec professionnalisme, transparence et diligence.

17. Lois applicables

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, cette politique est appliquée conformément aux droits obligatoires des consommateurs, notamment :

  • Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

  • Directive (UE) 2019/2161 (Directive Omnibus) ;

  • Les lois nationales de protection des consommateurs du pays de résidence.

Pour les clients situés hors de l'Union européenne, les lois obligatoires applicables dans leur pays de résidence peuvent également s'appliquer.